TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR BANK

Deskripsi

Ada banyak faktor yang mempengaruhi seseorang untuk menjadi pelanggan loyal. Membuat pelanggan puas saja ternyata tidak cukup, Anda harus bisa melayani dengan ‘hati’. Melalui pelatihan service excellence for bank ini, peserta akan mempelajari untuk memahami ekspektasi pelanggan yang sesungguhnya dan memberikan yang mereka butuhkan.

Lalu apa itu pelatihan Service Excellence for Bank ?

Service Excellence for Bank adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali seluruh pegawai bank, terutama frontliner (teller, customer service, security, dan sales), dengan kompetensi dalam memberikan layanan prima yang profesional, responsif, dan konsisten. Pelatihan ini menekankan pada pemahaman budaya layanan unggul, penguasaan teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan nasabah, serta kemampuan membangun hubungan jangka panjang guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. 

Pelatihan Service Excellence for Bank ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kesadaran customer first!
  
• Memahami konsep dasar customer service excellence.
  
• Pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.
  
• Memiliki kemampuan dan keterampilan menerapkan teknik-teknik layanan prima.

Dengan mengikuti pelatihan kepuasan nasabah ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence for Bank.

Materi

1. Konsep Dasar Service Excellence di Industri Perbankan

   • Pengertian, tujuan, dan manfaat service excellence

   • Dampak layanan prima terhadap loyalitas nasabah dan profitabilitas bank

   • Budaya layanan unggul sebagai identitas organisasi

2. Mindset dan Attitude Layanan Prima

   • Pola pikir melayani (service mindset)

   • Sikap profesional, empati, dan integritas

   • Manajemen stres dan pengendalian emosi saat melayani

3. Teknik Komunikasi Efektif untuk Frontliner Bank

   • Prinsip komunikasi verbal dan non-verbal

   • Greeting, salam, dan membuka percakapan yang hangat

   • Mendengar aktif dan teknik bertanya untuk menggali kebutuhan nasabah

4. Penanganan Keluhan dan Manajemen Konflik

   • Mengidentifikasi jenis keluhan dan ekspektasi nasabah

   • Teknik LATER (Listen, Apologize, Thank, Explain, Resolve)

   • Mengubah situasi negatif menjadi peluang membangun kepercayaan

5. Customer Experience dan Relationship Building

   • Menciptakan pengalaman positif di setiap titik interaksi

   • Strategi mempertahankan nasabah lama (retention)

   • Cross-selling dan up-selling berbasis kebutuhan

6. Simulasi dan Studi Kasus Layanan Perbankan

   • Praktik role-play situasi layanan di cabang

   • Analisis studi kasus nyata: keluhan nasabah, antrean panjang, kegagalan sistem

   • Penyusunan komitmen dan rencana aksi layanan prima individu/tim

Peserta

Pelatihan komunikasi efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Customer Service Bank
  
• Teller dan Frontliner
  
• Relationship Manager
  
• Supervisor Layanan
  
• Staf Back Office yang Berinteraksi dengan Nasabah

Instruktur

Training loyalitas pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan customer.

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence for Bank adalah instruktur yang berkompeten di Service Excellence for Bank ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Hukum Dan SDM 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
• Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 1 – 2 April 2026 ||  8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026  || 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
• Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
• Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
• Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
• Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
3. Training Room Full AC and Multimedia.
4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
5. Softfile Foto Training
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Souvenir Exclusive.
8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Hukum Dan SDM

Q : Apakah training Service Excellence for Bank 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Training dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama training kepuasan nasabah terbaik ?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum dan SDM.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.