TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Di era digital saat ini, pelayanan pelanggan tidak lagi terbatas pada interaksi tatap muka atau telepon, tetapi telah banyak beralih ke kanal online seperti chat dan email. Kondisi ini menuntut adanya keterampilan khusus dalam online customer service, karena kemampuan komunikasi lisan yang baik belum tentu efektif ketika diterapkan dalam komunikasi tertulis. Tanpa kemampuan menulis yang jelas, cepat, dan profesional, pesan dapat disalahartikan dan menurunkan kualitas layanan. Oleh karena itu, penguasaan komunikasi digital menjadi kunci untuk menjaga kepuasan pelanggan serta membangun citra perusahaan yang responsif dan profesional (Kotler & Keller, 2016).

Lalu apa itu pelatihan Online Customer Service ?

Program pelatihan Online Customer Service ini dirancang untuk memberikan keterampilan komunikasi yang efektif melalui berbagai sarana digital seperti chat, email, dan platform layanan pelanggan lainnya. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik menyusun pesan yang jelas, cepat, dan profesional, serta cara menangani keluhan dan kebutuhan pelanggan secara responsif di ruang digital. Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh staf sales, marketing, operator layanan pelanggan, maupun pihak lain yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan pelanggan berbasis online secara optimal, konsisten, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Pelatihan Online Customer Service ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan komunikasi dalam layanan digital
  
• Memahami etika pelayanan pelanggan secara online
  
• Menguasai penggunaan platform layanan digital seperti chat dan email
  
• Mengelola keluhan pelanggan secara efektif dan profesional
  
• Membangun citra positif perusahaan melalui layanan pelanggan daring

Dengan mengikuti pelatihan layanan pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Online Customer Service.

Materi

1. Konsep dasar pelayanan pelanggan
   
2. Pentingnya pelayanan prima bagi perusahaan
3. Komunikasi lisan vs komunikasi tulisan
   
4. Teknik komunikasi online (chat dan email)
   
5. Strategi komunikasi online
   
6. Etika komunikasi online
   
7. Teknik mengenali dan memahami pelanggan
8. Teknik menghadapi pelanggan sulit
   
9. Teknik menghadapi dan menganalisis komplain pelanggan
   
10. Penyusunan SOP pelayanan pelanggan online

Peserta

Pelatihan komunikasi online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf layanan pelanggan online
  
• Admin media sosial perusahaan
  
• Karyawan call center
  
• Petugas helpdesk digital
  
• Supervisor customer support

Instruktur

Training kepuasan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan konsumen.

Instruktur yang mengajar pelatihan Online Customer Service  adalah instruktur yang berkompeten di Online Customer Service ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Hukum Dan SDM 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
• Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 1 – 2 April 2026 ||  8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026  || 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
• Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
• Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
• Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
• Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
3. Training Room Full AC and Multimedia.
4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
5. Softfile Foto Training
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Souvenir Exclusive.
8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Hukum Dan SDM

Q : Apakah training Online Customer Service 2026 dilakukan secara online atau offline?
>A : Training dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama training layanan pelanggan terbaik ?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum dan SDM.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.