TRAINING MANAJEMEN LAYANAN KONSUMEN (PENERIMA MANFAAT)
Deskripsi
Optimalisasi manajemen layanan konsumen dalam program berbasis penerima manfaat menjadi kunci keberhasilan distribusi layanan publik karena kualitas interaksi antara penyedia layanan dan penerima manfaat sangat menentukan tingkat kepuasan, kepercayaan, serta efektivitas program sehingga pengelolaan layanan harus dilakukan secara responsif, komunikatif, dan terstandar, sementara penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan komunikasi yang baik secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna layanan serta memperkuat loyalitas dan efektivitas implementasi program sosial (Ferreira et al., 2023; Siddiqui et al., 2023).
Lalu apa itu pelatihan Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat)?
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai manajemen layanan konsumen bagi penerima manfaat program MBG dengan pendekatan berbasis pelayanan publik yang efektif, mencakup komunikasi layanan, penanganan keluhan, pengelolaan pengalaman pengguna, serta peningkatan kualitas interaksi antara petugas dan penerima manfaat, sehingga peserta mampu memberikan layanan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Pelatihan yang membahas mengenai Sistem Distribusi Makanan yang Aman dan Tepat Waktu tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami konsep manajemen layanan konsumen dalam program MBG
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan penerima manfaat
- Mengembangkan komunikasi layanan yang efektif dan empatik
- Meningkatkan kualitas respons layanan kepada masyarakat
- Mengoptimalkan kepuasan dan kepercayaan penerima manfaat
Dengan mengikuti pelatihan manajemen layanan konsumen ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami dalam bidang Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat).
Materi
- Konsep dasar layanan konsumen program sosial
- Karakteristik penerima manfaat MBG
- Komunikasi efektif dalam pelayanan publik
- Penanganan keluhan dan feedback
- Standar pelayanan konsumen
- Customer experience dalam program sosial
- Manajemen kepuasan penerima manfaat
- Etika pelayanan publik
- Monitoring dan evaluasi layanan
- Studi kasus layanan MBG
Peserta
Pelatihan layanan penerima manfaat ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- petugas layanan konsumen program MBG
- koordinator penerima manfaat
- staf administrasi layanan sosial
- supervisor pelayanan publik
- relawan program distribusi pangan
Instruktur
Training customer service program sosial, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat):
Instruktur yang mengajar Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat) ini adalah instruktur yang berkompeten di Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat) ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Hukum Dan SDM 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Hukum Dan SDM
Q : Apakah training Manajemen Layanan Konsumen (Penerima Manfaat) 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Training dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama training manajemen layanan konsumen terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Muhammad Rafiq Abyan. Saya seorang content writer sejak tahun 2025. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum SDM. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
