TRAINING BRAND AND CUSTOMER EXPERIENCE

Deskripsi

Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, kemampuan membangun hubungan emosional antara merek dan pelanggan menjadi faktor pembeda utama. Pelatihan Brand and Customer Experience dirancang untuk membantu perusahaan memahami bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, positif, dan berkesan di setiap titik interaksi. Dengan pendekatan ini, perusahaan tidak hanya berfokus pada produk atau layanan, tetapi juga pada keseluruhan perjalanan pelanggan. Pengalaman yang baik terbukti mampu meningkatkan kepuasan, loyalitas, serta rekomendasi dari pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat posisi merek di pasar yang kompetitif (Kotler & Keller, 2016).

Lalu apa itu pelatihan Brand and Customer Experience ?

Program ini akan mengeksplorasi dan mendefinisikan strategi branding, implementasi proyek branding yang berdampak pada aktivitas brand yang berhubungan dengan pelanggan. Dalam penyusunan program branding, penting untuk memahami berbagai upaya kegiatan branding dalam konteks Pengalaman Pelanggan (customer experience). Dalam program ini, akan dibahas pula bagaimana menggunakan kerangka kerja agar bisa memfokuskan dan mengatur pemikiran peserta tentang implikasi operasional branding. 

Pelatihan Brand and Customer Experience ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Melakukan analisis konvergen mengnai pemahaman umum mengenai pengalaman pelanggan (CX – customer experience)
  
• Menyusun perjalanan pelanggan sebagai dasar untuk menyusun pengalaman brand
  
• Menyelaraskan brand dengan pengalaman pelanggan di semua titik kontak dengan pelanggan
  
• Menghubungkan CX dengan pengalaman karyawan, outsourcing, dan etika yang dimiliki

Dengan mengikuti pelatihan pengalaman pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Brand and Customer Experience.

Materi

1. Definisi dan Ruang Lingkup CX
2. Hubungan CX dengan Branding Perusahaan
3. Peran Tim CX dalam Organisasi
4. Peta Perjalanan Pelanggan (Customer Journey Mapping)
5. Kesalahan Umum dalam Pemetaan Perjalanan Pelanggan
6. Strategi Pengukuran dan Metrik CX
7. Dashboard dan Evaluasi Kinerja CX
8. Penyelarasan Brand di Semua Titik Kontak Pelanggan
9. Perbedaan CX dan Pengalaman Pengguna (User Experience)
10. Riset UX vs Riset Pasar dalam Konteks CX
11. Membangun Brand melalui Layanan dan Dukungan Pelanggan
12. Hubungan CX dengan Pengalaman Karyawan
13. Dampak Outsourcing terhadap CX dan Brand
14. Mitigasi Risiko dalam Pengalihdayaan Layanan
15. Kesalahan Umum Strategi CX dan Cara Menghindarinya

Peserta

Pelatihan manajemen merek ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer pemasaran
  
• Staf layanan pelanggan
  
• Profesional branding
  
• Pengelola pengalaman pelanggan
  
• Tim pengembangan produk

Instruktur

Training strategi branding yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pemasaran.

Instruktur yang mengajar pelatihan Brand and Customer Experience adalah instruktur yang berkompeten di Brand and Customer Experience ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Hukum Dan SDM 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
• Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 1 – 2 April 2026 ||  8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026  || 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
• Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
• Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
• Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
• Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
3. Training Room Full AC and Multimedia.
4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
5. Softfile Foto Training
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Souvenir Exclusive.
8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Hukum Dan SDM

Q : Apakah training Brand and Customer Experience 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Training dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama training pengalaman pelanggan terbaik ?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum dan SDM.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.