TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION AND HANDLING COMPLAINT
Deskripsi
Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.
Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk tehnik menangani keluhan (handling complaint).
Lalu apa itu Training Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint ?
Pelatihan Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint adalah program pengembangan keterampilan yang fokus pada peningkatan kualitas interaksi dengan pelanggan dan kemampuan menyelesaikan keluhan secara profesional. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman, strategi, dan teknik komunikasi yang efektif. Tujuannya adalah membentuk sikap responsif dan empati dalam menghadapi berbagai situasi pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai penanganan keluhan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan empatik
- Menyediakan solusi tepat terhadap keluhan pelanggan
- Mengurangi potensi konflik melalui pendekatan yang konstruktif
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan pelanggan yang profesional, efektif, dan berorientasi kepuasan sebagai garda terdepan dalam membangun loyalitas dan citra positif perusahaan.
Materi
1. Konsep Dasar Kepuasan dan Harapan Pelanggan
- Penelusuran dan analisis data statistik terkait tingkat kepuasan pelanggan.
- Pengertian dan makna “customer” (pelanggan) dalam konteks pelayanan dan bisnis.
- Pembentukan paradigma berpikir melayani sebagai fondasi budaya pelayanan.
- Konsep kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
- Konsep harapan pelanggan (customer expectations).
- Faktor-faktor mendasar yang menjadi harapan utama pelanggan.
- Pergeseran pendekatan dari company-driven menuju customer-driven organization.
2. Optimalisasi Sumber Daya dalam Menciptakan Kepuasan Pelanggan
- Pemanfaatan sumber daya organisasi dalam memberikan kepuasan pelanggan.
- Hubungan antara organisasi, sistem, sarana/prasarana, dan faktor manusia terhadap mutu pelayanan.
- Contoh integrasi aspek sistem dan sarana dalam proses pelayanan pelanggan.
- Contoh integrasi aspek sistem dan sumber daya manusia dalam proses pelayanan.
- Proses perancangan organisasi dan sistem kerja untuk memenuhi harapan pelanggan.
- Proses penyiapan sumber daya manusia dan sarana kerja dalam mendukung pelayanan prima.
3. Peran SDM dan Komunikasi dalam Pelayanan Pelanggan
- Peran faktor manusia dalam proses interaksi dan komunikasi pelayanan.
- Prinsip-prinsip dasar komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan.
- Pemahaman sifat dasar manusia dalam berkomunikasi sebagai dasar memberikan pelayanan.
- Pengertian dan penerapan personalized service.
- Peran aspek manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan menangani keluhan pelanggan (handling complaint).
- Konsep Moment of Truth dan kaitannya dengan word of mouth promotion.
- Harapan pelanggan terhadap sikap dan perilaku petugas layanan.
- Sikap profesional dan etika dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
- Contoh kalimat dan ekspresi komunikasi yang tepat dalam pelayanan pelanggan.
- Data dan statistik penyebab utama pelanggan berpindah ke kompetitor.
4. Teknik Penanganan Keluhan Pelanggan
- Penerapan LAER Process (Listen, Acknowledge, Empathize, Resolve) dalam menangani keluhan pelanggan.
- Pengertian dan praktik active listening dalam pelayanan.
- Teknik menunjukkan empati terhadap kekecewaan pelanggan secara tepat dan profesional.
- Jenis-jenis pertanyaan dan teknik bertanya untuk menggali akar permasalahan pelanggan.
- Penyampaian respons dan solusi yang memuaskan pelanggan.
- Tindak lanjut dan proses monitoring sebagai kunci keberhasilan penanganan keluhan pelanggan.
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor call center
- Tim frontliner
- Karyawan bagian penanganan keluhan
- Manajer hubungan pelanggan
Instruktur
Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang komunikasi efektif, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training 2026
- Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
- Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
- Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
- Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
- Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
- Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
- Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
- Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
- Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Hukum Dan SDM
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
