TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

TRAINING CUSTOMER SERVICE PROFESSIONAL

Deskripsi

Betapa pentingnya pelatihan Customer Service Professional dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas konsumen, dan pengalaman layanan yang berkualitas di tengah kompetisi bisnis yang semakin ketat. Di era digital saat ini, perusahaan perlu memiliki tim customer service yang tidak hanya ramah, tetapi juga responsif, empatik, dan mampu memberikan solusi yang cepat dan tepat. Pelatihan ini membantu memperkuat kemampuan komunikasi, manajemen emosi, dan keterampilan pelayanan agar setiap interaksi dengan pelanggan menciptakan kesan positif dan meningkatkan retensi pelanggan. Berdasarkan penelitian dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia (2023), peningkatan kompetensi layanan pelanggan terbukti memiliki dampak langsung terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen, yang menjadi kunci utama dalam membangun citra merek dan keunggulan kompetitif perusahaan.

Lalu apa itu pelatihan Customer Service Professional?

Pelatihan Customer Service Professional adalah program pengembangan keterampilan layanan pelanggan yang dirancang untuk membentuk tenaga profesional dengan kemampuan komunikasi efektif, empati tinggi, dan pelayanan prima. Program pelatihan Customer Service Professional ini mengajarkan sejumlah keterampilan penting yang memastikan pengalaman pelanggan yang positif dan pelayanan berkualitas tinggi di setiap interaksi. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak untuk memperbaiki keterampilan yang dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan, kepuasan pelanggan, serta loyalitas pelanggan, sehingga mampu menciptakan citra perusahaan yang profesional dan terpercaya di mata konsumen.

Pelatihan yang membahas mengenai layanan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Kompetensi sebagai customer service professional.
  
• Kemampuan dalam mengembangkan positive mindset sebagai customer service.
  
• Kemampuan membangun komunikasi dan hubungan baik dengan pelanggan.
  
• Kemampuan menghadapi komplain-komplain pelanggan secara efektif.
  
• Kemampuan memberikan layanan prima kepada pelanggan.

Dengan mengikuti pelatihan keterampilan komunikasi ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Professional.

Materi

1. Profesionalisme Customer Service (CS)
   
   • Peran penting CS dalam bisnis
     
   • KPI customer service
     
   • Hambatan dan kendala yang dihadapi CS di tempat kerja
     
2. Characteristic Customer Service Excellence
   
   • People
     
   • Process
     
   • Physical & Infrastructure
     
   • Product
     
   • Price
     
3. Standard Competency Petugas Customer Service
   
   • Standar knowledge, skill, attitude
     
   • Standar kecerdasan intelektual (IQ)
     
   • Standar kecerdasan emosional (EQ)
     
   • Standar kecerdasan menghadapi masalah dan penderitaan (AQ)
     
   • Standar kecerdasan spiritual (SQ)
     
   • Standar karakter
     
4. Mindset Customer Service Profesional
   
   • Mindset professional customer service
     
   • Bahaya mental blocking bagi CS profesional
     
   • Membebaskan diri dari jerat mental blocking
     
   • Membangun positif mindset
     
   • Membangun citra diri positif
     
   • Membangun etos kerja positif
     
5. Mengembangkan Kepercayaan Diri
   
   • Hal-Hal yang menyebabkan seseorang tidak percaya diri
     
   • Tanda-tanda seorang tidak percaya diri
     
   • Bahaya tidak percaya diri bagi pekerjaan dan perusahaan
     
   • Membangun kepercayaan diri customer service
     
   • Sikap tegas dan tanggung jawab customer service
     
   • Membangun sikap tegas secara profesional
     
6. Building Relationship and Trust With Customer
   
   • Kenali pelanggan Anda
     
   • Proses membangun hubungan pelanggan
     
   • Proses membangun kepercayaan pelanggan
     
7. Interpersonal Communication Skill
   
   • Konsep komunikasi
     
   • Proses komunikasi
     
   • Hambatan dalam komunikasi
     
   • Efektivitas komunikasi: verbal, vocal, visual.
     
   • Keterampilan mendengar efektif
     
   • Etiket berkomunikasi
     
8. SMART Handling Complaint
   
   • Mengapa terjadi complaint?
     
   • Tahapan menghadapi complaint
     
   • Menghadapi pelanggan yang marah
     
9. Penampilan Professional Customer Service
   
   • Pentingnya penampilan profesional
     
   • Inner beauty dan outer beauty
     
   • Penampilan diri: cara berbusana, merawat tubuh, dll.
     
10. Do dan Don’t Sebagai Professional Customer Service
    
11. Diskusi dan latihan
    
    • Simulasi dan bermain peran.
      
    • Diskusi dan tanya jawab

Peserta

Training kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf customer service
• Manajer layanan pelanggan
• Tim penjualan dan pemasaran
• Supervisor layanan pelanggan
• Pengelola hubungan pelanggan

Instruktur

Training layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan komunikasi :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Professional ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Service Professional ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Hukum Dan SDM 2025

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
3. Training Room Full AC and Multimedia.
4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
5. Softfile Foto Training
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Souvenir Exclusive.
8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Hukum Dan SDM

Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum dan SDM.  Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.