TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT
TRAINING PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN
TRAINING MENGUBAH KEBIASAAN DALAM MENANGANI KELUHAN
PENDAHULUAN COMPALINT HANDLING MANAGEMENT :
Tujuan yang ingin dicapai melalui program ini adalah agar peserta pelatihan mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya, serta teknik-teknik dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam rangka untuk memuaskan pelanggan, maka keluhan merupakan salah satu hal yang harus dikelola sedemikian rupa, agar prinsip service excellent dapat terwujud dan kepuasan konsumen lah yang menjadi tujuannya. Melalui pelatihan 2 hari ini, peserta tidak hanya dibekali cara menangani keluhan pelanggan, tetapi juga metode untuk mengukur kepuasan konsumen.
CAKUPAN MATERI TRAINING :
- Pengantar: Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
- Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
- Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
- Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
- Tetap Sabar, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
- Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
SIAPA YANG SEBAIKNYA MENGIKUTI TRAINING INI? :
Bagian Marketing & Customer Relationship Management dan siapapun juga yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
METODE TRAINING :
- Presentation
- Discuss
- Case Study
- Evaluation
- Simulation
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal pelatihan hukumsdm 2025 :
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Paradigma Keluhan Pelanggan pasti jalan
Invetasi dan Lokasi pelatihan Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan di jakarta :
· Yogyakarta, Hotel 101
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
· Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas pelatihan Paradigma Keluhan Pelanggan di jakarta :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan jakarta pasti running
· Module / Handout training PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN jakarta fixed running
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT di jakarta murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
.
