TRAINING HOSPITALITY
Deskripsi
Industri jasa selalu berkaitan erat dengan keramahtamahan. Kualitas perusahaan yang bergerak di bidang jasa sangat ditentukan oleh keramahan lini terdepannya karena interaksi langsung dengan pelanggan sering kali menjadi penentu apakah pelanggan merasa puas dan memilih kembali atau merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Dengan demikian, kemampuan staf untuk menghadirkan layanan hospitality yang hangat, sopan, dan profesional bukan hanya membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, tetapi juga menjadi aspek penting dalam memperkuat citra perusahaan di mata pelanggan dan stakeholder lainnya serta memberikan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan.
Lalu apa itu Training Hospitality ?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan layanan yang berfokus pada keramahtamahan, kualitas interaksi, dan kemampuan menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Kami menyusun pelatihan hospitality untuk membantu memenuhi kebutuhan Anda akan pelayanan lini terdepan yang berkualitas. Pelatihan ini didesain untuk menciptakan pelayanan luar biasa dalam memahami tuntutan pelanggan, sehingga peserta mampu memberikan pengalaman yang konsisten, profesional, dan sesuai standar industri jasa. Dengan pendekatan aplikatif dan latihan kasus, peserta akan terlatih menghadirkan layanan yang membangun citra positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Pelatihan yang membahas mengenai manajemen hotel ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan.
- Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif.
- Meningkatkan pemahaman tentang standar operasional hotel.
- Meningkatkan keterampilan manajerial bagi staf.
- Memperkenalkan teknologi terbaru dalam industri hospitality.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan yang ramah, efektif, dan konsisten sebagai petugas layanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Materi
1. Dasar Layanan dan Standar Pelayanan
-
Dasar-dasar customer service
-
Standar pelayanan tamu dalam perusahaan berbasis jasa
-
Tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif
2. Peran dan Perspektif dalam Pelayanan
-
Peran dasar petugas pelayanan tamu
-
Sudut pandang pelanggan mengenai pelayanan prima
3. Teknik dan Strategi Pelayanan
-
Lima aksi penting dalam pelayanan
-
Tujuh rahasia pelayanan keramahtamahan
-
Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
-
Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
4. Pengukuran Kepuasan dan Penanganan Situasi Sulit
-
Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
-
Mengatasi pelanggan yang marah
5. Pengelolaan Diri dalam Pelayanan
-
Manajemen stres dalam pelayanan keramahtamahan
-
Perbaikan diri dan kaitannya dengan peningkatan pelayanan
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Karyawan hotel
- Staf layanan pelanggan
- Manajer operasional hotel
- Staf housekeeping
- Staf restoran dan kafe
Instruktur
Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang standar operasional hotel, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training 2026
- Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
- Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
- Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
- Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
- Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
- Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
- Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
- Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
- Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Hukum Dan SDM
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
