TRAINING CUSTOMER COMPLAINT HANDLING
Deskripsi
Pelatihan Customer Complaint Handling memegang peranan penting karena merupakan fondasi bagi tim untuk tidak hanya menyelesaikan masalah yang disampaikan pelanggan, tetapi juga secara efektif mengubah pengalaman negatif menjadi kesempatan untuk memperkuat kepercayaan dan loyalitas. Proses ini tidak sekadar tentang respons pasif, melainkan sebuah interaksi proaktif yang memerlukan keterampilan komunikasi empati dan pemecahan masalah yang efisien, sehingga setiap keluhan dapat ditangani dengan solusi yang memuaskan dan profesional. Oleh karena itu, kemampuan tim dalam mengelola keluhan pelanggan secara mumpuni menjadi cerminan langsung dari komitmen perusahaan terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, sejalan dengan yang dikemukakan oleh Fornell dan Westbrook (1984) dalam jurnal mereka The Vicious Circle of Consumer Complaints bahwa penanganan keluhan yang efektif tidak hanya mengurangi kerugian finansial, tetapi juga meningkatkan citra positif perusahaan di mata konsumen.
Lalu apa itu pelatihan Customer Complaint Handling?
Pelatihan Customer Complaint Handling adalah sebuah program yang berfokus pada peningkatan kemampuan individu dalam mengelola keluhan pelanggan secara profesional dan efektif. Pelatihan ini akan membantu peserta untuk memperoleh teknik-teknik menangani keluhan dalam berinteraksi dengan pelanggan, sehingga mereka dapat mengubah situasi negatif menjadi pengalaman yang positif. Dengan menguasai metode yang tepat, peserta akan lebih siap menghadapi berbagai jenis keluhan dan menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
Pelatihan yang membahas mengenai Penanganan Keluhan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional.
- Memiliki kemampuan dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
- Memiliki kemampuan dalam mengatasi konflik dengan pelanggan sebelum meningkat.
- Memiliki kemampuan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi bisnis.
Dengan mengikuti pelatihan Layanan Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Complaint Handling.
Materi
- Introduction to Complaint Handling
- Mengapa pelanggan mengeluh?
- Mengidentifikasi keluhan secara efektif.
- Mengapa pelanggan mengeluh?
- Managing Complaint Professionally
- Mengelola masalah pelanggan.
- Menangani perilaku pelanggan yang agresif.
- Menguasai emosi saat menangani keluhan pelanggan.
- Membangun sikap tegas secara profesional.
- Mengelola masalah pelanggan.
- Engage with Customers
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Membangun gaya komunikasi yang efektif.
- Pentingnya bahasa tubuh dalam berinteraksi.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Generating Customer Loyalty
- Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
- Memberikan apresiasi kepada pelanggan.
- Membantu penyelesaian keluhan secara efektif.
Peserta
Training Komunikasi Efektif ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf Layanan Pelanggan
- Supervisor Customer Service
- Manajer Hubungan Pelanggan
- Staf Frontline
- Tim Resolusi Masalah Pelanggan
Instruktur
Training Penanganan Keluhan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Layanan Pelanggan :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di Customer Complaint Handling ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Manpowerindo 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Biaya dan Lokasi Pelatihan
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
Catatan : Biaya belum termasuk akomodasi/penginapan. Apabila ada pertayaan mengenai materi, biaya, lokasi, jadwal dan penawaran lainnya, hubungi kami di nomor CS kami.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Fattah Adib Amanullah. Saya seorang content writer sejak tahun 2024. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum dan SDM. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.
