TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
TRAINING PRAKTEK TERBAIK PERAWATAN PELANGGAN UNTUK FRONT LINER PROFESIONAL
TRAINING QUALITY CUSTOMER SERVICE
Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang dibuat oleh personil erusahaan akan membawa dampak negatif bagi citra perusahaan. Dan bahkan akan banyak kehilangan pelanggan.
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali,
dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu menerapkan customer service with heart
Materi
Mengambil hati pelanggan
* Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
* Membandingkan pelayanan pelanggan.
* Apa yang dimaksud dengan quality customer service
* Menggunakan perspektif quality customer service
Empat langkah quality customer service
* Menyampaikan sikap positif
+ Perhatikan penampilan Anda
+ Jagalah nada bicara Anda
+ Gunakan telepon secara efektif
+ Peliharalah energi Anda
* Mengenali kebutuhan pelanggan
+ Memahami berbagai kebutuhan dasar
+ Peka akan ketepatan waktu
+ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
+ Tetap memperhatikan
+ Praktikkan ketrampilan mendengar
+ Memperoleh umpan balik
* Memenuhi kebutuhan pelanggan
+ Menangani keluhan secara efektif
+ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
+ Berikan satu langkah pelayanan ekstra
o Memastikan pelanggan kembali lagi
o Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
Metode Pelatihan
1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta pelatihan.
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment
Peserta
Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.
INSTRUKTUR
Instruktur yang mengajar pelatihan CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Susunan Acara
08.30 – 09.00 Pendaftaran dan registrasi peserta
09.00 – 10.30 Materi/ Sesi I – Mengambil hati pelanggan
10.30 – 10.45 Rehat
10.45 – 12.00 Materi/ Sesi II – Empat langkah quality customer Service
12.00 – 13.00 Rehat – makan siang
13.00 – 15.00 Personal assesment dan presentasi
15.00 – 15.15 Rehat
15.15 – 16.00 Evaluasi presentasi
16.00 Penutupan acara.
Jadwal pelatihan hukumsdm 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training customer service with heart pasti jalan
Invetasi dan Lokasi pelatihan quality customer service di jakarta :
· Yogyakarta, Hotel 101
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
· Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas pelatihan customer service with heart di jakarta :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training quality customer service jakarta pasti running
· Module / Handout training Praktek Terbaik Perawatan Pelanggan untuk Front Liner Profesional jakarta fixed running
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner di jakarta murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
.
