TRAINING DIGITAL CUSTOMER ENGAGEMENT

Deskripsi

Jika brand Anda tidak terlibat dalam percakapan digital, konsumen akan berbicara tanpa Anda. Digital customer engagement menjadi krusial karena audiens kini aktif berinteraksi, memberi ulasan, dan membentuk opini publik melalui media sosial. Konsumen bukan lagi pengamat pasif, melainkan co-creator nilai dan reputasi merek. Riset menunjukkan bahwa keterlibatan digital yang tinggi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dan keputusan pembelian (Kotler & Keller, 2016). Oleh karena itu, perusahaan perlu membangun strategi engagement yang responsif, autentik, dan berkelanjutan agar mampu bersaing di era ekonomi digital.

Lalu apa itu pelatihan Digital Customer Engagement?

Pelatihan digital customer engagement ini adalah program pelatihan yang bertujuan untuk mengembangkan keterampilan peserta dalam berinteraksi dengan pelanggan secara digital. Materi pembahasan mencakup pengenalan konsep-konsep penting dalam customer engagement berikut strategi dan taktik yang efektif dalam meningkatkan customer engagement. Selain itu, peserta juga akan mempelajari bagaimana berkomunikasi secara strategis dengan pelanggan melalui media digital, menyajikan konten yang relevan, memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta memonitor dan menganalisis performa customer engagement.

Pelatihan yang membahas mengenai Digital Customer Engagement tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan keterlibatan digital yang efektif dengan audiens mereka, sehingga dapat membantu mencapai tujuan bisnis yang diinginkan.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan riset pasar digital dan mengumpulkan informasi yang relevan tentang audiens mereka.
• Meningkatkan keterampilan peserta dalam menggunakan alat-alat digital dan platform untuk melakukan keterlibatan dengan audiens mereka.

Dengan mengikuti pelatihan keterlibatan pelanggan digital ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Digital Customer Engagement.

Materi

1. Digital Customer Engagement
   
   • Memahami digital engagement dan digital engagement.
     
   • Prinsip dan pilar penting dalam customer engagement.
     
   • Memahami perilaku konsumen di media digital, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek atau perusahaan.
     
   • Memahami risiko dan tantangan yang terkait dengan keterlibatan digital.
     
2. Model dan Interaksi Pelanggan
   
   • Proses customer engagement.
     
   • Mengevaluasi customer journey perusahaan dan brand.
     
   • Model dan pendekatan customer engagement.
     
3. Customer Engagement Strategies
   
   • Strategi untuk meningkatkan customer engagement.
     
   • Menyesuaikan platform digital dengan strategi yang telah dibuat.
     
   • Cara mengapresiasi digital customers.
     
   • Cara menciptakan interaksi pelanggan.
     
   • Cara mendapatkan loyalitas mereka.
     
4. Metrik untuk Pengukuran Customer Engagement

Peserta

Pelatihan pengalaman pelanggan online ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Tim pemasaran
• Customer service
• Manajer media sosial
• Tim e-commerce
• Pengelola produk digital

Training komunikasi digital efektif , akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Digital Customer Engagement.

Instruktur yang mengajar pelatihan Digital Customer Engagement  adalah instruktur yang berkompeten di pelatihan Digital Customer Engagement  ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Training Hukum Dan SDM 2026

• Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
• Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
• Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
• Batch 4 : 1 – 2 April 2026 ||  8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026  || 22 – 23 April 2026
• Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
• Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
• Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
• Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
• Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
• Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
• Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
• Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan : 

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
2. 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
3. Training Room Full AC and Multimedia.
4. Free Bag or Backpack (Tas Training).
5. Softfile Foto Training
6. Sertifikat Pelatihan.
7. Souvenir Exclusive.
8. City Tour (Optional)

FAQ tentang Training Hukum Dan SDM

Q : Apakah training Digital Customer Engagement 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Training dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.

Q : Berapa lama training keterlibatan pelanggan digital terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.

Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.

Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.

Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Muhammad Rafiq Abyan. Saya seorang content writer sejak tahun 2025. Saat ini penulis berfokus dalam penyusunan artikel pelatihan untuk website Training Hukum SDM. Saya berkominten untuk menghasilkan artikel pelatihan yang informatif serta dapat mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu menghubungi kontak yang ada untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.