TRAINING SERVICE COMMUNICATION
Deskripsi
Service communication adalah kemampuan komunikasi layanan yang wajib dimiliki staf garda depan. Keterampilan ini mencakup kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan aktif, dan berinteraksi secara sopan. Komunikasi layanan yang efektif meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas. Fakta menunjukkan bahwa komunikasi yang baik di lini depan berpengaruh langsung pada reputasi dan daya saing perusahaan dalam pasar yang padat.
Service communication sangat penting bagi profesi seperti personal assistant. Mereka harus menyambut tamu, melayani kebutuhan, menawarkan produk, dan menangani keluhan. Kemampuan komunikasi yang lengkap membantu bisnis tetap bertahan di era disrupsi. Interaksi yang kuat tidak hanya menyelesaikan masalah pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang mendukung pertumbuhan organisasi.
Lalu apa itu Training Service Communication?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik komunikasi layanan yang praktis, aplikatif, dan langsung dapat digunakan di lapangan. Program ini membahas keterampilan inti yang dibutuhkan oleh para service people, mulai dari cara menyampaikan informasi dengan jelas, membangun hubungan positif, hingga menangani keluhan dengan respons cepat dan empatik.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya konsistensi komunikasi dalam menjaga pengalaman pelanggan, terutama di tengah lingkungan bisnis yang berubah cepat dan penuh tekanan. Dengan pendekatan aktif dan berbasis praktik, pelatihan ini memberikan teknik-teknik service communication yang membuat peserta mampu tampil lebih profesional, lebih adaptif, dan tetap unggul dalam dinamika persaingan layanan modern.
Pelatihan yang membahas mengenai komunikasi layanana pelanggan ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Diperlukan waktu tersendiri, dan tentunya melalui bimbingan profesional.
Tujuan
- Memiliki mindset era service baru dan memahami bahwa proses layanan didasarkan pada pilar “quality service” yang diterjemahkan dalam sikap pelayanan dan serba cepat.
- Menguasai berbagai keterampilan dalam berkomunikasi khususnya di era digital, terampil melayani cepat, menyelesaikan masalah, dan upselling.
- Menerapkan service communication yang efisien dengan memahami posture, gesture, dan respon yang positif.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan keterampilan komunikasi terhadap pelanggan.
Materi
Peserta
Training ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service representative
- Frontline employees
- Tim penanganan keluhan
- Manager operasional
- Staff penjualan
Instruktur
Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berkompeten dan berpengalaman dalam bidang teknik menangani keluhan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training 2026
- Batch 1 : 7–8 Januari 2026, 14–15 Januari 2026, 21–22 Januari 2026
- Batch 2 : 4–5 Februari 2026, 11–12 Februari 2026, 18–19 Februari 2026
- Batch 3 : 2–3 Maret 2026, 4–5 Maret 2026
- Batch 4 : 1–2 April 2026, 8–9 April 2026, 15–16 April 2026, 22–23 April 2026
- Batch 5 : 5–6 Mei 2026, 12–13 Mei 2026, 19–20 Mei 2026, 25–26 Mei 2026
- Batch 6 : 2–3 Juni 2026, 9–10 Juni 2026, 18–19 Juni 2026, 23–24 Juni 2026
- Batch 7 : 7–8 Juli 2026, 14–15 Juli 2026, 21–22 Juli 2026, 28–29 Juli 2026
- Batch 8 : 4–5 Agustus 2026, 11–12 Agustus 2026, 18–19 Agustus 2026, 26–27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1–2 September 2026, 8–9 September 2026, 15–16 September 2026, 22–23 September 2026
- Batch 10 : 6–7 Oktober 2026, 13–14 Oktober 2026, 20–21 Oktober 2026, 27–28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3–4 November 2026, 10–11 November 2026, 17–18 November 2026, 24–25 November 2026
- Batch 12 : 1–2 Desember 2026, 8–9 Desember 2026, 15–16 Desember 2026, 22–23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal dua participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Hukum Dan SDM
Q : Apakah pelatihan dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi pelatihan?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar pelatihan?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini !
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ifana Dewi. Seorang penulis dan content writer yang aktif sejak 2024 silam. Fokus karyanya saat ini adalah menyusun artikel pelatihan untuk platform Training Mekatronika. Sebagai content writer di perusahaan pelatihan, Ifana berdedikasi untuk menghadirkan konten yang tidak hanya informatif dan komprehensif, tetapi juga mudah dicerna oleh setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar program ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
