TRAINING KEPUASAN PELANGGAN MENINGKATKAN LAYANAN KONSUMEN
TRAINING CUSTOMER SATISFACTION IMPROVE CUSTOMER SERVICE
TRAINING KEPUASAN PELANGGAN
Pelatihan Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen
Pelatihan Kepuasan Pelanggan Kemajuan teknologi yang sangat pesat akan
membantu penyelesaian tugas dan peningkatan layanan pada customer
(demi kepuasan pelanggan), hal tersebut bisa terwujud jika SDM yang
menopang juga mampu mengimbangi.
Untuk itu karyawan yang ada secara berkesinambungan harus diikutkan
pada pelatihan dan selalu dikembangkan. Pelatihan Kepuasan Pelanggan
merupakan jawaban atas permasalahan tersebut.
Bagi organisasi-organisasi yang memprioritaskan investasi-nya ke
pengembangan SDM, agar investasinya menjadi lebih efektif dan efisien,
maka training kepuasan pelanggan ini menjadi sangat penting untuk
diikuti.
METODE PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN
Agar tujuan dan sasaran pelatihan ini dapat berhasil dengan baik, maka
metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Pembahasan kasus
5. Pelatihan ini juga didukung klip film yang menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta
MATERI PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN
1. Pengantar HR Strategy dan People Development
2. Defining Competency Standard
3. Scope program pelatihan dan pengembangan
4. Cost and benefit dari training
5. Orientasi karyawan
6. Cost and benefit pelatihan karyawan non managerial
7. Cost and benefit pelatihan bagi manager dan supervisor
8. Prinsip pembelajaran psykologis
9. Keberhasilan pelatihan
10. Peningkatan kemampuan ketrampilan dan kemampuan managerial
Sasaran peserta Training and Development (pelatihan kepuasan
pelanggan) ini dapat diikuti oleh para karyawan managerial dan non
managerial dari berbagai perusahaan.
INSTRUKTUR PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN
Drs. Z. Bambang Darmadi, MM
Sejak tahun 1995 hingga saat ini sebagai Trainer di berbagai
perusahaan lokal dan nasional, sebagai dosen di berbagai perguruan
tinggi swasta di DIY dengan bidang ilmu: Manajemen Umum, Manajemen
Pemasaran, Manajemen Sumber Daya Manusia, Komunikasi, Public
Relations, Kehumasan, Manajemen/Administrasi Perkantoran, Jurnalistik
(Kiat Menulis Buku Dan Menulis Di Media/Majalah, Buletin), Customer
Service (Exellent, Satisfaction), Purna Bakti (Membidik Peluang Usaha
Dan Pengelolaan Dana Pensiun), Entrepreneurship, Kepemimpinan, dan
lain-lain.
Tahun 2013 lulus uji dan memperoleh Sertifikasi dari BNSP (Badan
Nasional Standarisasi Profesi) sebagai instruktur. Selain sebagai
instruktur dan dosen, Bambang Darmadi juga sebagai Wartawan di Harian
BERNAS JOGJA dan anggota PWI, serta sebagai pelaku bisnis. Pada
bulan September – Oktober 1997 melakukan kegiatan International
Business Trip ke Pert-Australia. Lebih dari 1000 tulisan telah
dipublikasikan melalui beberapa media dan telah menghasilkan karya
berupa buku sebanyak 23 judul.
Jadwal pelatihan hukumsdm 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Layanan Konsumen pasti jalan
Invetasi dan Lokasi pelatihan Kepuasan Pelanggan di jakarta :
· Yogyakarta, Hotel 101
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
· Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas pelatihan Layanan Konsumen di jakarta :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Kepuasan Pelanggan jakarta pasti running
· Module / Handout training Customer Satisfaction Improve Customer Service jakarta fixed running
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Layanan Konsumen di jakarta murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
.