TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI REGULER TRAINING PELAYANAN PELANGGAN
Training Customer Service Excellence adalah elemen kunci dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang unggul. Dalam era kompetisi bisnis yang ketat, pelayanan pelanggan yang luar biasa menjadi diferensiator utama. Melalui pelatihan ini, peserta dapat mengembangkan keterampilan interpersonal, meningkatkan kemampuan penyelesaian masalah, dan memahami pentingnya responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Pelayanan pelanggan yang unggul bukan hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga membangun reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan yang dapat diandalkan.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan belajar mengelola situasi sulit, meningkatkan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal, serta memahami keunikan setiap interaksi dengan pelanggan. Pelatihan ini mengintegrasikan studi kasus, peran bermain, dan diskusi kelompok untuk menciptakan pengalaman belajar yang interaktif dan terlibat.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelayanan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KETERAMPILAN KOMUNIKASI
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Empati
- Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Mengembangkan Keterampilan Penyelesaian Masalah yang Efektif
- Meningkatkan Keterampilan Manajemen Waktu dalam Layanan Pelanggan
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif dan Berkesan
- Meningkatkan Pengetahuan Produk dan Layanan
Dengan mengikuti pelatihan Keterampilan Komunikasi ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Service Excellence.
Materi Diklat Pelayanan Pelanggan Pasti Running di lombok
- Etika dan Etiket dalam Pelayanan Pelanggan
- Keterampilan Komunikasi Efektif
- Memahami Profil Pelanggan dan Kebutuhan Mereka
- Penyelesaian Masalah dan Pengambilan Keputusan
- Keterampilan Manajemen Emosi dalam Layanan Pelanggan
- Mengatasi Keluhan dan Tantangan Pelanggan
- Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi Layanan
- Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan
- Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Memonitor dan Mengevaluasi Kinerja Layanan Pelanggan
Peserta Pelatihan Penyelesaian Masalah webinar murah di jogja
Training Penyelesaian Masalah ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Representatives
- Frontliner Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Karyawan Dukungan Pelanggan
- Tim Customer Experience
Instruktur Training Offline Customer Service Excellence di kuala lumpur
Training Pelayanan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Keterampilan Komunikasi :
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Hukumsdm 2024 :
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
- Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
- Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
- Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
- Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
- Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Invetasi dan Lokasi Training Penyelesaian Masalah (Online – Offline) :
- Yogyakarta, Hotel 101
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
- Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training Penyelesaian Masalah (Offline) :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
