TRAINING ONLINE SERVICE WITH HEART
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PELAYANAN DENGAN HATI
Pelayanan adalah suatu kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik dan menyediakan kepuasan pelanggan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service With Heart ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING CUSTOMER SERVICE UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service With Heart Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service With Heart dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service With Heart
MATERI pelatihan pelayanan dengan hati online Zoom :
·Customer Service Skills Assessment
Mendapatkan umpan balik mengenai kemampuan dalam memberikan pelayanan prima dengan menggunakan Customer Service Competency Profile yang berisi umpan balik 360 derajat bagi peningkatan kemampuan personal.
·Basic Mentality of Service Excellence
Memahami prinsip-prinsip serta fundamental dalam pelayanan prima yang diinspirasikan para praktisi dan pengajar terkemuka di bidang customer service (Ron Zemke, Ron Kauffman, Catherine DeVrye, dll).
·Customer Service Level
Mengidentifikasi, memahami dan meningkatkan 5 level service saat ini dari standard ‘biasa-biasa saja’ menuju ‘wow’.
·Customer Service Process dan “Moment of Truth”
Memahami 5 proses dalam pelayanan dari awal hingga menindaklanjuti dan menjaga kontak dengan pelanggan (expectation, engagement, outcome, customer’s feeling of the outcome & customer action), juga jeli mengidentifikasi dan optimalkan ‘moment of truth’.
·Penampilan Prima
Bagaimana menampilkan dan teknik serta tata cara penampilan pribadi yang efektif serta teknik ‘grooming’ misalkan dalam hal berpakaian, asesoris, perawatan serta tata cara menciptakan image yang positif saat berinteraksi dengan pelanggan.
·Etiket Pelayanan Prima
Memahami dan mengaplikasikan teknik dan tata cara dalam berhadapan dengan pelanggan misalkan bertelepon, memilih kalimat-kalimat yang sopan, sikap sopan dalam menerima tamu, berjalan, mempresentasikan service pada pelanggan, dll.
·Menghadapi Pelanggan yang Sulit
Mengenali, mengidentifikasi serta menangani permasalahan dengan pelanggan yang sulit. Juga mendapatkan berbagai tips serta teknik menghadapi pelanggan sulit seperti: Balooning, BeReS, R-A-S, Pygmalion, Positive Respond, Backtracking, Assertive, dll.
·EQ untuk Service
Menggunakan teknik dan ketrampilan Kecerdasan Emosional dalam melayani pelanggan, memahami prinsip “SOLUSI plus HAPPY”, mengembangkan prinsip C.A.R.E dalam menghadapi pelanggan hingga proses menciptakan ‘raving fans’.
·Memahami Tipologi Pelanggan
Menggunakan tipologi DISC untuk mengenali 4 tipe umum pelanggan, mengenali karakternya sejak awal serta mengoptimalkan kontak dan komunikasi, menghindari kesalahpahaman dengan pelanggan karena miss communication.
·Basic Selling Skills untuk CS
Memahami dan menguasai berbagai kemampuan penjualan dalam melakukan ‘up selling’ atau ‘cross selling’ terhadap pelanggan saat ini, menggunakan berbagai teknik persuasi dalam kontak dengan pelanggan.
·Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service With Heart
METODE pelatihan customer service online Zoom :
Metode Training Service With Heart dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan pelayanan dengan baik online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service With Heart ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service With Heart baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service With Heart ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service With Heart
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan hukumsdm 2025 :
· Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
· Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
· Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
· Batch 4 : 16 – 17 April 2025
· Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
· Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
· Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
· Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
· Batch 9 : 3 – 4 September 2025
· Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
· Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
· Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Lobby perusahaan pasti jalan
Invetasi dan Lokasi pelatihan Pemerintah di jakarta :
· Yogyakarta, Hotel 101
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
· Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas pelatihan Lobby perusahaan di jakarta :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Pemerintah jakarta pasti running
· Module / Handout training Corporate lobby with Government jakarta fixed running
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training Lobby perusahaan dengan Pemerintah di jakarta murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
