TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE, STANDAR LAYANAN DAN PRODUCT KNOWLADGE BANK
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE, STANDAR LAYANAN DAN PRODUCT KNOWLADGE BANK
TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE, STANDAR LAYANAN DAN PRODUCT KNOWLADGE BANK
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN SERVICE EXCELLENCE, STANDAR LAYANAN DAN PRODUCT KNOWLADGE BANK
Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PELAYANAN PRIMA UNTUK PRAKERJA
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank
MATERI pelatihan pengenalan Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank online Zoom :
1. Kepribadian positif dalam prinsip layanan sempurna pelanggan.
2. Sumber pelayanan unggul Bank.
3. Pemahaman product knowledge Bank .
4. Peran staf front office dan pengembangan hubungan baik dengan nasabah.
5. Karakter layanan yang membuat nasabah merasa terlayani dengan baik.
6. Kecerdasan emosional sebagai dasar pelayanan sempurna.
7. Etika, empati dan integritas dalam pelayanan.
8. Teknik bertanya dan menyampaikan pelayanan kepada pelanggan.
9. Menjaga layanan pelanggan dalam kesederhanaan sikap dan perilaku.
10. Penanganan pengaduan, keluhan, dan cara berurusan dengan nasabah secara profesional.
11. Faktor penentu kualitas layanan yang dirasakan nasabah.
12. Manajemen menunggu/antri
13. Mengenal nasabah.
14. Layanan Bank, kapan saja, dimana saja.
15. Keterampilan telepon dan kesantunan komunikasi suara tanpa tatap muka.
16. Berkomunikasi secara efektif dengan bahasa tubuh dan kata-kata positif.
17. Etiket penampilan pribadi dalam pelayanan.
18. Merawat nasabah dengan kualitas dan keunggulan.
19. Kode etik untuk keunggulan layanan.
20. Konsep layanan berbasis teknologi dan keamanannya.
21. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank
METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :
Metode Training Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan product knowladge bank online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence, Standar Layanan dan Product Knowladge Bank
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal pelatihan hukumsdm 2026 :
· Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
· Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
· Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 4 – 5 Maret 2026
· Batch 4 : 1 – 2 April 2026 8 – 9 April 2026 15 – 16 April 2026 22 – 23 April 2026
· Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 12 – 13 Mei 2026 19 – 20 Mei 2026 25 – 26 Mei 2026
· Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 9 – 10 Juni 2026 18 – 19 Juni 2026 23 – 24 Juni 2026
· Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 14 – 15 Juli 2026 21 – 22 Juli 2026 28 – 29 Juli 2026
· Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 11 – 12 Agustus 2026 18 – 19 Agustus 2026 26 – 27 Agustus 2026
· Batch 9 : 1 – 2 September 2026 8 – 9 September 2026 15 – 16 September 2026 22 – 23 September 2026
· Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 13 – 14 Oktober 2026 20 – 21 Oktober 2026 27 – 28 Oktober 2026
· Batch 11 : 3 – 4 November 2026 10 – 11 November 2026 17 – 18 November 2026 24 – 25 November 2026
· Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 8 – 9 Desember 2026 15 – 16 Desember 2026 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Lobby perusahaan pasti jalan
Invetasi dan Lokasi pelatihan Pemerintah di jakarta :
· Yogyakarta, Hotel 101
· Jakarta, Hotel Amaris Kemang
· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
· Lombok, Sentosa Resort
Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas pelatihan Lobby perusahaan di jakarta :
· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Pemerintah jakarta pasti running
· Module / Handout training Corporate lobby with Government jakarta fixed running
· FREE Flashdisk
· Sertifikat training Lobby perusahaan dengan Pemerintah di jakarta murah
· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
· FREE Souvenir Exclusive
· Training room full AC and Multimedia
