TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING EXCELLENT CUSTOMER SERVICE

TRAINING CUSTOMER SERVICE

Training Pelayanan Customer Service Excellent

Training  Pelayanan  Customer  Service  Salah  satu  kunci sukses dari
keberhasilan  dalam  meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi
dan  menjalin  hubungan  baik  dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan customer service yang memuaskan.

Dengan  berinteraksi  dapat  membangun  kesempatan untuk mempromosikan
produk, layanan dan perusahaan.

Namun  tidak  mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses
dalam  menciptakan  kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat
keahlian customer service.

Kami   menawarkan sebuah materi yang terangkum dalam
Training  Pelayanan  Customer  Service  Excellent  yang  akan membahas
bagaimana  meningkatkan  keahlian peserta menjadicustomer service yang
handal.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan  teknik  untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Meningkatkan  dasar-dasar  dalam  memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan
4. Membangun pentingnya sikap positif
5. Mendapatkan  cara  membuat  dan  menggunakan  rencana pengembangan
diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

METODE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Agar tujuan dan sasaran pelatihan pelayanan customer service excellent
ini dapat berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Simulasi atau permainan kelompok
5. Kerja kelompok
6. Pembahasan kasus
7. Pelatihan  ini  juga  didukung  klip  film  yang  menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, Dan Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
* Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

Sasaran  peserta  training  pelayanan  customer  service excellent ini
diikuti  oleh  para Customer Service, Front office, Supervisor, Staf &
Pelaksana.

INSTRUKTUR TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Yunita Anggarini, SE, M.Si, Dr. (Cand)
Dikenal  sebagai  seorang  trainer yang handal dan berbakat. Dia telah
berpengalaman  dalam  memberikan  pelatihan  di berbagai pelosok tanah
air,  baik  kepada  pelajar,  mahasiswa, guru, dosen, maupun karyawan.
Memperoleh  gelar Magister Sains dari program studi MSi UGM pada tahun
1997. Bekerja   selama lebih  dari 20  tahun  di Sekolah  Tinggi  Ilmu
Manajemen   Yayasan   Keluarga   Pahlawan   Negaran   (STIM   YKPN) di
Yogyakarta.  Sangat  produktif dalam menulis karya ilmiah dalam bentuk
artikel  di  koran maupun  di  berbagai  kolom  seperti Trend  Bisnis,
Taktik Bisnis,     dan     investasi, maupun     beberapa buku bertema
Penganggaran  (Budgeting) dan Perilaku Konsumen. Beberapa kali mengisi
acara  Talk Show Manajemen Diri di radio swasta di Yogyakarta, seperti
Unisi dan Sonora. Saat ini tengah mengikuti program Doktor di Fakultas
Ekonomika   dan Bisnis,   Universitas   Gadjah   Mada,   untuk  bidang
studi Pemasaran.

Jadwal pelatihan hukumsdm 2024 :

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
• Batch 2 : 07 – 08 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
• Batch 4 : 09 – 10 April 2024 | 13 – 24 April 2024
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 22 – 23 Mei 2024
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 29 Juni 2024
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
• Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
• Batch 10 : 18 – 19 Oktober 2024 | 15 – 16 Oktober 2024
• Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training Pelayanan pasti jalan

Invetasi dan Lokasi pelatihan Customer Service di jakarta :

· Yogyakarta, Hotel 101

· Jakarta, Hotel Amaris Kemang

· Bandung, Hotel Neo Dipatiukur

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style

· Lombok, Sentosa Resort

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas  pelatihan Pelayanan di jakarta :

· FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

· FREE Akomodasi ke tempat pelatihan bagi peserta training Customer Service jakarta pasti running

· Module / Handout training Excellent Customer Service jakarta fixed running

· FREE Flashdisk

· Sertifikat training Pelayanan Customer Service Excellent di jakarta murah

· FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

· Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

· 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

· FREE Souvenir Exclusive

· Training room full AC and Multimedia

.